Política de Privacidade

Última atualização: 31 de julho de 2026

Esta política explica quais dados o CentralizeChat (operado por CNPJ 36.625.064/0001-25, "nós") coleta através da plataforma de atendimento disponível em app.centralizechat.com.br, como usamos essas informações e quais escolhas você tem.

1. Quem usa a plataforma

O CentralizeChat é contratado por empresas ("clientes") para centralizar o atendimento ao cliente final delas pelo WhatsApp e outros canais de mensagem. Se você é um cliente final conversando com uma empresa que usa o CentralizeChat, os dados da sua conversa são tratados pelo CentralizeChat em nome dessa empresa (operador de dados, na terminologia da LGPD) — a empresa contratante é quem decide como esses dados são usados.

2. Quais dados coletamos

Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando aplicável, campos personalizados que a empresa cliente configurar (ex.: e-mail, CPF, tags de segmentação).
Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagem, vídeo e documentos trocados entre o cliente final e a empresa (incluindo, quando habilitado, transcrições automáticas de áudio e respostas geradas por agentes de inteligência artificial).
Dados de uso da plataforma: login, permissões, ações realizadas por atendentes da empresa cliente (atribuição de conversa, tags aplicadas, etc.).
Dados técnicos: endereço IP e identificadores de sessão, usados apenas para segurança e prevenção de fraude.

3. Como usamos os dados

Operar a inbox de atendimento, os fluxos de automação e os agentes de IA contratados pela empresa cliente;
Gerar relatórios de desempenho de atendimento para a empresa cliente;
Enviar campanhas de mensagem em nome da empresa cliente, respeitando os limites e templates aprovados do WhatsApp oficial;
Garantir a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento com terceiros

Dados podem ser processados pelos seguintes provedores, estritamente para operar o serviço:

Meta (WhatsApp Cloud API), para envio e recebimento de mensagens pelo canal oficial;
Provedores de inteligência artificial (quando a empresa cliente ativa um agente de IA), para gerar respostas automáticas e transcrições;
Google Drive, exclusivamente quando a própria empresa cliente opta por conectar a própria conta (ver seção 5);
Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail transacional) sob contrato de confidencialidade.

5. Integração com o Google Drive

O CentralizeChat oferece, como recurso opcional e desativado por padrão, a possibilidade de a empresa cliente conectar a própria conta do Google Drive para armazenar os arquivos de mídia das conversas (imagem, áudio, vídeo, documento) por tempo indeterminado, em vez do armazenamento padrão do CentralizeChat (que mantém arquivos por 30 dias).

O acesso solicitado é limitado ao escopo drive.file — o CentralizeChat só enxerga e gerencia os arquivos que ele próprio cria numa pasta dedicada ("CentralizeChat") no Drive do cliente. Nunca temos acesso a nenhum outro arquivo, pasta ou dado da conta Google do cliente.
Também usamos o escopo de e-mail (userinfo.email) apenas para exibir, no painel, qual conta está conectada.
Os dados obtidos através das APIs do Google são usados unicamente para armazenar e recuperar os arquivos de mídia da própria empresa cliente — nunca para publicidade, nunca são vendidos, e não são lidos por humanos, exceto quando estritamente necessário para suporte técnico solicitado pelo cliente ou por exigência legal.
A empresa cliente pode desconectar essa integração a qualquer momento na própria plataforma, o que revoga nosso acesso à conta Google imediatamente.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo CentralizeChat obedecem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado ("Limited Use").

6. Retenção de dados

Arquivos de mídia de conversa ficam armazenados por 30 dias no storage padrão do CentralizeChat, sendo apagados automaticamente após esse período — exceto quando a empresa cliente conecta o próprio Google Drive (seção 5), caso em que a retenção segue a política de armazenamento do próprio cliente. O conteúdo textual das conversas é mantido pelo tempo necessário para a prestação do serviço contratado ou conforme exigido por lei.

7. Segurança

Credenciais e tokens de acesso a serviços externos são armazenados de forma cifrada. O acesso aos dados de cada empresa cliente é isolado dos demais clientes da plataforma (isolamento por tenant).

8. Seus direitos (LGPD)

Se você é um cliente final e quer exercer direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (acesso, correção, eliminação, portabilidade), entre em contato diretamente com a empresa que usa o CentralizeChat para atender você — ela é a responsável por decidir sobre os dados da sua conversa. Se preferir, também pode nos contatar (veja a seção 9) e faremos a intermediação.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo WhatsApp de contato do CentralizeChat.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data no topo desta página indica a última revisão.

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