Termos de Serviço

Última atualização: 31 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma CentralizeChat, operada por CNPJ 36.625.064/0001-25 ("nós", "CentralizeChat"), disponível em app.centralizechat.com.br. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante ("cliente", "você") concorda com estes Termos.

1. O que é o CentralizeChat

O CentralizeChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza conversas do WhatsApp (via API oficial da Meta) e outros canais de mensagem numa única inbox, com recursos de automação de fluxos, agentes de inteligência artificial, CRM e disparo de campanhas.

2. Cadastro e responsabilidade pela conta

• O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso dos usuários que cadastrar em sua conta;
• O cliente é responsável por garantir que possui os direitos e consentimentos necessários (inclusive nos termos da LGPD) para tratar os dados dos próprios clientes finais através da plataforma;
• O cliente é responsável por configurar corretamente as credenciais dos canais que conectar (WhatsApp Cloud API, Messenger, Instagram, Telegram, Z-API, Google Drive, entre outros), incluindo o cumprimento dos termos de uso desses próprios provedores.

3. Uso aceitável

É proibido usar o CentralizeChat para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal;
• Violar os Termos de Serviço do WhatsApp, da Meta ou de qualquer outro canal/provedor integrado;
• Tentar acessar dados de outro cliente da plataforma ou comprometer a segurança do serviço;
• Usar os agentes de inteligência artificial disponibilizados para gerar conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

Canais não-oficiais de WhatsApp por QR Code (ex.: Z-API) contrariam os Termos de Serviço do próprio WhatsApp — o uso é de responsabilidade e risco do cliente, que pode ter o número bloqueado pela Meta a qualquer momento, sem que isso seja de responsabilidade do CentralizeChat.

4. Integrações com terceiros

A plataforma permite conectar serviços de terceiros por escolha do cliente (ex.: WhatsApp Cloud API, Google Drive, provedores de inteligência artificial). Cada integração está sujeita também aos termos de uso do respectivo provedor terceiro, sobre os quais o CentralizeChat não tem controle. A integração com o Google Drive, especificamente, só acessa arquivos que o próprio CentralizeChat cria numa pasta dedicada na conta do cliente — ver nossa Política de Privacidade para detalhes.

5. Disponibilidade e suporte

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas ou emergenciais podem causar indisponibilidade temporária.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais na plataforma segue nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

7. Propriedade intelectual

O software, marca e design do CentralizeChat são de propriedade exclusiva nossa. O cliente mantém todos os direitos sobre os dados e conteúdos que inserir na plataforma (contatos, mensagens, configurações de fluxo, etc.).

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o CentralizeChat não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de: indisponibilidade de provedores terceiros (Meta, Google, provedores de IA), bloqueio de número de WhatsApp por descumprimento dos termos da Meta, ou uso indevido da plataforma pelo próprio cliente ou por seus usuários.

9. Cancelamento

O cliente pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento, mediante contato com nosso suporte. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo desta página indica a última revisão. O uso continuado da plataforma após uma atualização representa aceite dos novos Termos.

11. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro eleito para dirimir eventuais controvérsias.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo WhatsApp de contato do CentralizeChat.